让老百姓“触电”更方便

人体触及带电体，称为触电。触电对人造成影响，轻则产生感知，重则酿成事故。触电多半是危险的，而对于老百姓，日常生活中又不得不面对另一种触“电”——接触供电公司。从新装、增容、迁移等业务申办，到电费缴纳等常规消费，生活已离不开触“电”：人们时常接触着供电公司，而供电公司也时刻为市民提供着电力服务。因此，从某种程度上说，老百姓“触电”快不快、方便不方便，意味着供电服务的质量和水平高不高的问题。

    随着经济社会的发展，人们的消费需求日益增长，对产品质量和服务水平的要求也越来越高。而电力行业具有自然垄断性，其本身长久以来所存在的垄断弊病，如服务效率低下、服务态度消极等问题，与人们对现代化企业的服务要求必然存在差距。随着我国经济体制改革的不断深入，电力行业“政企分离、厂网分开”等改革措施的实施，供电企业其本身也在悄然发生着变化。

    位于南京市解放路8号的国家电网24小时自助营业厅，是南京供电公司试点的全省第一家智能供电营业厅。该营业厅有3台自助缴费终端、1台业务受理终端设备，缴电费、申请办理用电业务，均可一站式便捷完成，并且全天候服务，现已对外营业一年多。在24小时营业厅，除了自助缴纳电费以外，只须刷户主的身份证，便可根据电脑提示，办理家庭新装、增容、迁移和过户等用电业务的申请。另外，在营业厅外墙立面，还设有触摸屏夜间查询服务，以便用户在办理业务过程中使用。

    24小时智能营业厅让老百姓“触电”更方便，这是毫无疑问的；尽管目前尚未推广至更多网点，但其在服务水平上的创新与提升让人耳目一新。

    在南京供电城北营业厅，微笑服务已经成为面对用户服务的基本要求。不亚于空姐的标准微笑，显然经过专业的训练。据了解，城北营业厅又名刘平营业厅，以国家电网公司十佳服务之星刘平的名字所命名。“亲情服务”是城北营业厅的服务品牌定位。该营业厅还专门设立了“特殊服务区”，为残障人士查询相关信息及办理业务提供方便。此外，营业厅一角还配置一部便民电话机，供前来办理业务的用户使用，以应不时之需。

    供电公司将供电服务打造成极具亲和力的品牌服务，细化服务内容，主动提升服务品质，不仅使其自身拥有了良好的品牌形象，提高了用户的信任度，更重要的是获得了不可多得的社会效益。在这个快节奏的时代，对于老百姓而言，无疑希望如此便捷的“触电”会更多一些。