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让老百姓“触电”更方便

2013-03-21 08:13:33.700

人体触及带电体,称为触电。触电对人造成影响,轻则产生感知,重则酿成事故。触电多半是危险的,而对于老百姓,日常生活中又不得不面对另一种触“电”——接触供电公司。从新装、增容、迁移等业务申办,到电费缴纳等常规消费,生活已离不开触“电”:人们时常接触着供电公司,而供电公司也时刻为市民提供着电力服务。因此,从某种程度上说,老百姓“触电”快不快、方便不方便,意味着供电服务的质量和水平高不高的问题。


    随着经济社会的发展,人们的消费需求日益增长,对产品质量和服务水平的要求也越来越高。而电力行业具有自然垄断性,其本身长久以来所存在的垄断弊病,如服务效率低下、服务态度消极等问题,与人们对现代化企业的服务要求必然存在差距。随着我国经济体制改革的不断深入,电力行业“政企分离、厂网分开”等改革措施的实施,供电企业其本身也在悄然发生着变化。


    位于南京市解放路8号的国家电网24小时自助营业厅,是南京供电公司试点的全省第一家智能供电营业厅。该营业厅有3台自助缴费终端、1台业务受理终端设备,缴电费、申请办理用电业务,均可一站式便捷完成,并且全天候服务,现已对外营业一年多。在24小时营业厅,除了自助缴纳电费以外,只须刷户主的身份证,便可根据电脑提示,办理家庭新装、增容、迁移和过户等用电业务的申请。另外,在营业厅外墙立面,还设有触摸屏夜间查询服务,以便用户在办理业务过程中使用。


    24小时智能营业厅让老百姓“触电”更方便,这是毫无疑问的;尽管目前尚未推广至更多网点,但其在服务水平上的创新与提升让人耳目一新。

    在南京供电城北营业厅,微笑服务已经成为面对用户服务的基本要求。不亚于空姐的标准微笑,显然经过专业的训练。据了解,城北营业厅又名刘平营业厅,以国家电网公司十佳服务之星刘平的名字所命名。“亲情服务”是城北营业厅的服务品牌定位。该营业厅还专门设立了“特殊服务区”,为残障人士查询相关信息及办理业务提供方便。此外,营业厅一角还配置一部便民电话机,供前来办理业务的用户使用,以应不时之需。

    供电公司将供电服务打造成极具亲和力的品牌服务,细化服务内容,主动提升服务品质,不仅使其自身拥有了良好的品牌形象,提高了用户的信任度,更重要的是获得了不可多得的社会效益。在这个快节奏的时代,对于老百姓而言,无疑希望如此便捷的“触电”会更多一些。


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